Unsere Philosophie – Unser Qualitätsanspruch
Die Rosen Apotheke sieht sich als modernes Dienstleistungsunternehmen.
Im Vordergrund jeden Handelns steht sowohl die pharmazeutische Qualität als auch die Qualität der Dienstleistung insgesamt. Hierzu ist ein besonders kunden- und ablauforientiertes Qualitätsmanagement-System eingeführt worden. Zudem ist die Apotheke zertifiziert nach DIN ISO 9001:2015.
Die zuvorkommende und kompetente Betreuung der Kunden hat erste Priorität und gehört zur grundlegenden Philosophie der Rosen Apotheke.
Es ist unser Ziel, die Erwartungen der Kunden stets zu erfüllen.
Die Versorgung der Bevölkerung mit allen notwendigen Arznei- und Hilfsmitteln steht dabei im Vordergrund. Systematisches, zielgerichtetes Arbeiten, Kompetenz und Engagement verbunden mit Freundlichkeit und Interesse am Kunden sind grundlegende Bestandteile unserer Dienstleistungen.
Daneben hat die Rosen Apotheke den Anspruch der ständigen Verbesserung der Liefer- und Leistungsqualität.
Auf der Basis dieser Ziele wurden folgende Leitsätze formuliert:
Oberstes Ziel der Leistungserbringung ist die Zufriedenheit des Kunden. Grundlage hierfür ist eine sehr umfangreiche Vorratshaltung sowie eine sorgfältige Planung und eine fachgerechte Ausführung aller in der Rosen Apotheke vorkommenden Prozesse.
Die eingesetzten Maschinen und Prüf- und Arbeitsmittel werden entsprechend dem aktuellen Standard ausgewählt und unterliegen einer ständigen Überwachung.
Zur Sicherstellung hochwertiger Beratungsleistungen werden alle Mitarbeiter kontinuierlich nach einem ständig wechselnden Schulungsplan weitergebildet.
Bezogen werden ausschließlich Produkte mit einem hohen Qualitätsstandard von zuverlässigen und qualifizierten Lieferanten.
Das Erreichen dieser Ziele und die Aktualität des QM-Systems werden im Rahmen der jährlichen Systembewertung hinterfragt und bei Bedarf korrigiert.
Das QM-System soll dabei sicherstellen, dass die Anforderungen und Wünsche der Kunden erfüllt und Dienstleistungen sorgfältig und kompetent geplant werden. Die hergestellten Produkte und angebotenen Dienstleistungen haben stets einen gleichbleibend hohen Standard, der fortlaufend dokumentiert und weiterentwickelt wird
Wir setzen auf motivierte und qualifizierte Mitarbeiter/innen, die dem fortschreitenden Stand der Pharmazie und der Technik entsprechend kontinuierlich geschult werden.